5月19日,阳光财险启动了为期两个半月的以“体验阳光服务,感受爱与责任”为主题的客户节活动,通过聆听客户声音、邀请体验服务,快速发现并真正解决消费者“急难愁盼”的服务需求与问题,以服务优化加持产品钜惠,履行保障社会民生的职责使命,守护人民美好生活。

爱聆听:走近客户,聆听声音

客户节期间,阳光财险“爱聆听”活动在全辖机构火热开展。截至目前,共聆听客户咨询与问题等411通电话热线,重点涉及承保、理赔、增值服务等环节的维修、退保、保障责任、理赔时效、保障金额等问题,在“爱聆听”中进一步解决客户痛点问题,提升客户体验。

为全面了解客户需求,阳光财险还积极拜访合作车商、保险经纪公司,从不同渠道“聆听”客户声音。同时,以客户视角,组织总、分公司管理层体验公司及同业头部公司柜面服务,反馈真实感受,驱动服务焕新。阳光财险旨在通过一系列举措深挖客户真实需求,探寻问题成因,及时发现公司服务提升点,切实有效推动公司的产品、业务策略和服务能力全面提升。

(阳光财险金华中支客服中心柜面为客户服务,向客户介绍金融保险知识)

(阳光财险泰州中支拜访合作车商)

此外,本次客户节,阳光财险共招募外部客户体验官1142人,这支体验官队伍将成为公司触客的关键“触角”,亦是公司经营提升的重要基础,他们将不断从产品、系统、流程等方面发现问题、为客户发声,助推公司解决客户痛点问题,不断驱动阳光财险提升客户服务体验与服务能力。

爱升级:服务专享,品质升级

面向全国重点客户,阳光财险在客户节期间提供高品质7*24小时代驾服务,目前已累计为21位贵宾开通代驾服务。同时推出“信用赔”“自助赔”“人伤预赔”三项理赔爱升级专项活动。

今年5月,一名客户因尺骨鹰嘴粉碎性骨折住院手术治疗。在了解案件情况后,阳光财险理赔人员当天前往医院探视伤者并完成费用垫付。在伤者出院后,又在暴雨中驱车30公里前往伤者所居住村中探视,还结合康复科医学知识,现场对伤者进行了康复功能指导,客户深受感动。

(阳光财险理赔人员至客户家中探视)

爱传播:播撒大爱,践行责任

为更好地传播“爱与责任”的向善文化,阳光财险各级机构在客户节期间积极开展“高管讲消保”活动,围绕防范电信网络诈.骗、金融消费者权益保护基础知识、消费者投诉纠纷化解、规范销售行为等内容开展。

恰逢“7.8全国保险公众宣传日”,结合客户节安排,阳光财险各级机构因地制宜开展了丰富多彩的特色活动,向社会公众普及保险知识,宣传保险理念,传播“爱与责任”。如天津分公司赴津南区农业示范区向广大村民、新市民发放宣传资料、普及保险知识;重庆分公司将金融保险理念带到“打工人”身边,依托“金融科普花花车”公众金融知识平台,通过答题方式,助力提升民众金融知识素养;厦门分公司走进田间地头开展“奋力前行”健步行活动,面对面与当地农户们沟通交流,普反诈.骗知识等。

(阳光财险浙江分公司走进新市民,为环卫工人送清凉)

爱回馈:真诚回馈,温暖相伴

客户节期间,阳光财险聚焦老年人、青少年等群体,共开展老年人关爱活动149场次,参与活动人数达1.77万人,开展青少年关爱活动92场次,参与活动人数达1.6万人。

此外,为有效提升客户应对汛期自然灾害风险能力,阳光财险积极推进“服务增量”“风险减量”活动,总分公司联动在全国范围内开展防灾减损服务,运用“保险+科技+风控”模式助力企业安全生产。截至7月5日,已在客户节期间累计为560家企业客户提供风险减量服务。

(阳光财险陕西省分公司开展重点企业客户的承前、承中风险查勘服务)

2024年“体验阳光服务,感受爱与责任”客户节活动正在火热进行中,阳光财险与客户一起手拉手、心连心,护佑美好生活,传递阳光大爱,用真诚守护每一份信任,用行动诠释保险的真谛!